환불 정책

버전 0.1.0-beta · 시행일 2026-05-12

1. 적용 범위

• 본 정책은 함께(Pairday) 앱 내 인앱 결제로 구매하는 모든 유료 콘텐츠에 적용됩니다.
• 구체적 유료 콘텐츠 (정식 출시 시 활성화):
  • 두 분 결혼 사주 1회 — ₩990 (페어당 1회)
  • 양가 부모 4분 사주 묶음 — ₩1,500 (페어 ₩990 × 2의 24% 할인가)
  • 결혼 모의고사 6영역 120문항 — ₩2,900 (페어당 1회)
  • 결혼 영상 렌더링 — 정식 출시 시 가격 사전 공지
• 인앱 결제 환불 처리는 Apple App Store · Google Play의 환불 정책이 우선 적용되며, 본 정책은 회사에 직접 청구할 수 있는 보충적 환불 권리를 정합니다.

2. 청약철회 가능 기간 — 기본 원칙

전자상거래법 §17 ①에 따라 회원은 결제일로부터 「7일」 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 결제 후 해당 디지털 콘텐츠를 아직 열람·다운로드·이용하지 않은 경우
• 회원에게 귀책 사유 없이 콘텐츠 자체에 결함이 있는 경우(불완전 데이터, 오작동 등) — 기간 제한 없음

3. 청약철회 제한 — 즉시 이용 디지털 콘텐츠

전자상거래법 §17 ② 5호 및 콘텐츠산업진흥법 §27에 따라, 「복제·전송이 가능한 디지털 콘텐츠로서 결제 즉시 또는 회원 요청에 따라 일부 또는 전부가 즉시 제공된 경우」 청약철회가 제한됩니다.

3.1 사주 풀이 (페어당 1회 ₩990)

• 결제 즉시 풀이 결과가 생성·표시되므로 결제 후 "결과 보기"를 1회라도 누른 시점부터 청약철회가 제한됩니다.
• 결제 화면에서 별도 동의 박스("이 풀이는 즉시 결과가 제공되며, 결과 확인 후에는 단순 변심 환불이 어렵습니다")를 체크해야만 결제가 진행됩니다.
• 한 번 결제하시면 두 분 결과 모두 영구 보관되며 언제든 다시 열람 가능합니다 (PIPA §35 회원의 열람권).

3.2 결혼 영상 렌더링

• 회원의 사진·자막·음악 선택을 기반으로 맞춤 제작되는 영상은 전자상거래법 §17 ① 5호 단서 "재화 등이 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 경우"에 해당하여, 렌더링 시작 후에는 청약철회가 제한됩니다.
• 결제 후 렌더링 시작 전(대기열 상태)이라면 자유 취소·전액 환불 가능합니다.

4. 환불 신청·처리 절차

• 인앱 결제 환불은 Apple/Google 환불 페이지에서 신청합니다.
  • iOS: reportaproblem.apple.com
  • Android: play.google.com/store/account/orderhistory
• 플랫폼에서 환불이 거절되었으나 본 정책상 환불 사유에 해당한다고 판단되는 경우, hamkke.help@gmail.com 으로 결제 영수증·사유와 함께 환불을 요청해 주세요.
• 회사는 신청 접수 후 영업일 3일 이내 검토 결과를 회신하며, 환불 결정 시 영업일 7일 이내 환불 절차를 진행합니다.

5. 환불 금액 산정

• 청약철회가 인정되는 경우: 결제 금액 전액 환불.
• 일부만 이용한 경우(예: 본인 사주는 봤지만 페어 사주는 미열람): 합리적 범위 내 부분 환불 검토(콘텐츠 단위가 분리되어 있는 경우에 한함).
• 회원 귀책 사유로 환불 불가한 경우(이미 결과 확인·영상 렌더 완료): 환불 거절될 수 있습니다.

6. 회사 귀책 환불

다음의 경우 결제일과 무관하게 전액 환불됩니다:

• 서비스 장애로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우(예: 사주 결제 후 결과 페이지 무한 로딩)
• 광고·설명과 실제 콘텐츠가 현저히 다른 경우(표시광고법 §3)
• 법령 위반·시스템 오류로 회원에게 손해가 발생한 경우

7. 분쟁 조정

회사와 회원이 환불 문제로 합의에 이르지 못한 경우 다음 기관의 분쟁 조정을 이용할 수 있습니다:

• 한국소비자원 — 국번 없이 1372 / kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회 — ecmc.or.kr / 1661-5714
• 콘텐츠분쟁조정위원회 — kcdrc.kr / 1588-2594

8. 정책 변경

본 정책이 변경될 경우 시행일 7일 전(불리한 변경은 30일 전) 앱 내 공지·푸시로 안내하며, 변경 전에 결제한 콘텐츠에는 변경 전 정책이 적용됩니다.